מדיניות פרטיות — Mono Assistant

תאריך עדכון אחרון: 1 ביולי 2026

אנחנו ב‑Mono Assistant (להלן: "החברה" או "Mono") מכבדים את הפרטיות שלך ושל הלקוחות שלך. מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו המערכת והאתר אוספים מידע, משתמשים בו, שומרים עליו ומגנים עליו בעת השימוש במוצר ה‑SaaS והעוזר האישי ל‑WhatsApp (להלן: "השירות").

השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים וגברים כאחד.

1. סוגי המידע הנאספים במערכת

במסגרת אספקת השירות, Mono עשויה לאסוף שני סוגי מידע:

1.1. מידע שהמשתמש (בעל העסק) מוסר באופן יזום

• פרטי רישום וחשבון: שם מלא, שם העסק, כתובת אימייל, מספר טלפון ליצירת קשר, ופרטי אמצעי תשלום (פרטי כרטיסי האשראי מעובדים ישירות על ידי חברת סליקה חיצונית מאובטחת ואינם נשמרים בשרתי החברה).
• נתוני אינטגרציה: מפתחות גישה (API Tokens), פרטי התחברות או הרשאות גישה לחשבון ה‑WhatsApp ולפלטפורמת האי‑קומרס של המשתמש (לדוגמה: Shopify, WooCommerce וכו').

1.2. מידע שנאסף באופן אוטומטי (נתוני הלקוחות של המשתמש)

• תכתובות והודעות: תוכן ההודעות, קבצים, ומטא‑דאטה המועברים דרך ממשק ה‑WhatsApp המחובר לשירות, לצורך עיבוד המידע על ידי מנוע הבינה המלאכותית ואספקת המענה או האוטומציה.
• נתוני הזמנות ואי‑קומרס: מידע על רכישות, סטטוס משלוחים, שמות לקוחות הקצה, כתובות למשלוח ומספרי טלפון, כפי שמסונכרנים מחנות האי‑קומרס של המשתמש לצורך ניהול העסק באמצעות העוזר האישי.
• נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני מיקום כלליים, ומידע על אופן השימוש באתר ובמערכת Mono באמצעות קבצי עוגיות (Cookies) ומערכות אנליטיקס.

2. השימוש במידע והעברתו לצדדים שלישיים

Mono עושה שימוש במידע אך ורק לצורך המטרות הבאות:

• אספקת תכונות השירות, תפעול האוטומציות, ושיפור ביצועי מנוע הבינה המלאכותית.
• תמיכה טכנית, מענה לשאלות וניהול הקשר מול המשתמש.
• שליחת עדכונים, הודעות מערכת ותכנים שיווקיים (המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה השיווקית בכל עת).

העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור, לא תשכיר ולא תסחר במידע האישי של המשתמשים או של לקוחותיהם עם צדדים שלישיים. מידע יועבר לצדדי ג' אך ורק במקרים הבאים:

• ספקי תשתית טכנולוגית: שירותי ענן (כגון AWS או Google Cloud), ממשקי API של בינה מלאכותית (כגון OpenAI, Anthropic), וחברת Meta (בעלת פלטפורמת WhatsApp) — לצורך עיבוד ואספקת השירות עצמו.
• דרישה משפטית: אם יתקבל צו שיפוטי או דרישה חוקית מרשות מוסמכת המחייבת מסירת מידע.

3. מדיניות קבצי עוגיות (Cookies)

• האתר והמערכת משתמשים בקבצי עוגיות (Cookies) לצורך תפעול שוטף, אבטחת מידע, שמירת העדפות המשתמש ואיסוף נתונים סטטיסטיים (למשל באמצעות Google Analytics או Meta Pixel).
• המשתמש יכול לחסום או למחוק את קבצי העוגיות באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן שלו, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מחוויית השימוש והתכונות במערכת.

4. אבטחת מידע

• Mono מיישמת אמצעי אבטחת מידע קפדניים וסטנדרטיים בתעשייה כדי להגן על המידע השמור במערכת מפני גישה ללא הרשאה, שינוי או חשיפה.
• עם זאת, המשתמש מבין ומסכים כי אף מערכת טכנולוגית או העברת מידע ברשת האינטרנט ובממשקי צד שלישי אינם מאובטחים באופן מוחלט, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני פריצות סייבר או גישה זדונית.

5. אחריות בלעדית של המשתמש (בעל העסק) כלפי לקוחותיו

• חובת גילוי: מאחר ש‑Mono מעבדת את נתוני לקוחות הקצה של חנות האי‑קומרס של המשתמש, המשתמש נושא באחריות הבלעדית לוודא כי מדיניות הפרטיות של החנות שלו כוללת גילוי נאות והסכמה כדין מצד הלקוחות שלו לגבי העברת המידע שלהם ועיבודו באמצעות מערכות צד שלישי ואוטומציות (לרבות באמצעות WhatsApp ובינה מלאכותית).
• המשתמש ישפה ויפצה את Mono בגין כל טענה, דרישה או תביעה מצד לקוח קצה או רשות רגולטורית הנובעת מאי‑עמידה של המשתמש בחוקי הגנת הפרטיות הרלוונטיים אליו.

6. שינויים במדיניות הפרטיות

• החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח העדכני ביותר המפורסם באתר, והמשך השימוש בשירות לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לתנאים החדשים.