תקנון ותנאי שימוש — Mono Assistant

תאריך עדכון אחרון: 1 ביולי 2026

ברוכים הבאים ל‑Mono Assistant (להלן: "החברה" או "Mono"). האתר והשירותים הזמינים בו ובאמצעות ממשק ה‑WhatsApp (להלן ביחד: "השירות") מופעלים ומנוהלים על ידי החברה. שימוש בשירות, הרשמה אליו, פתיחת חשבון או תשלום עבור מנוי, מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מותנית מצדך (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.

אם אינך מסכים לאחד או יותר מתנאי תקנון זה, אנא הפסק את השימוש בשירות לאלתר. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים וגברים כאחד.

1. מהות השירות והגדרות

• השירות: Mono הוא מוצר תוכנה כשירות (SaaS) המהווה עוזר אישי מבוסס בינה מלאכותית וממשק WhatsApp, המיועד לסייע לבעלי חנויות אי‑קומרס (e‑commerce) בניהול העסק, מעקב, ואוטומציות תפעוליות.
• המשתמש: בעל עסק, חברה, או נציג מורשה המפעיל חנות אי‑קומרס שנרשם לשירות לצרכים עסקיים ומסחריים בלבד. השירות אינו מיועד לשימוש פרטי או צרכני.

2. חשבון, הרשמה ואבטחה

• לצורך השימוש בשירות, המשתמש נדרש להירשם, לחבר את חשבון ה‑WhatsApp שלו ו/או את פלטפורמת האי‑קומרס שלו, ולספק פרטים מלאים ומדויקים.
• המשתמש נושא באחריות המלאה לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולכל פעולה המבוצעת בחשבון או באמצעות מספר ה‑WhatsApp המחובר לשירות.

3. מודל עסקי, תנאי תשלום ומדיניות מנויים

השירות ניתן תחת מודל מנויים מתחדש (Subscription), המשתנה בהתאם למסלול שנבחר על ידי המשתמש:

3.1. מסלול מנוי חודשי

• המנוי החודשי מתחדש באופן אוטומטי מדי חודש במועד החיוב המקורי, באמצעות אמצעי התשלום שהוזן במערכת.
• המשתמש רשאי לבטל את המנוי החודשי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, והמשתמש לא יזוכה באופן יחסי עבור יתרת הימים באותו חודש.

3.2. מסלול מנוי שנתי

• המנוי השנתי משולם מראש עבור תקופה של 12 חודשים רצופים, ומעניק הנחה קבועה ביחס למחיר החודשי, כפי שמוצג באתר.
• המנוי השנתי מתחדש באופן אוטומטי לתקופה של שנה נוספת, אלא אם כן המשתמש ביקש לבטל את התחדשות המנוי לפחות 14 ימים לפני תום תקופת המנוי השנתית.
• מדיניות ביטול מנוי שנתי: במקרה של ביטול מנוי שנתי במהלך השנה, לא יינתן החזר כספי יחסי או מלא בגין החלק שלא נוצל, והשירות יישאר פעיל עבור המשתמש עד לתום השנה ששולמה מראש.

3.3. שינויים, שדרוגים ושנמוכים (Upgrades & Downgrades)

• שדרוג מסלול (Upgrade): משתמש רשאי לשדרג את מסלול המנוי שלו (למשל, מעבר מחודשי לשנתי, או הרחבת מגבלות חבילה) בכל עת. החיוב היחסי בגין השדרוג יבוצע באופן מיידי, או במועד החיוב הקרוב בהתאם למנגנון הסליקה של המערכת.
• שנמוך מסלול (Downgrade): שנמוך של חבילה או מעבר ממסלול שנתי לחודשי ייכנס לתוקף אך ורק בתום תקופת החיוב הנוכחית ששולמה מראש (סוף החודש או סוף השנה), ולא יוענק זיכוי רטרואקטיבי.
• Mono שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המסלולים, מבנה החבילות או מגבלות המערכת בכל עת. הודעה על שינוי מחירים תישלח למשתמשים קיימים לפחות 30 ימים מראש לפני מועד החיוב הבא.

4. חסימה, השבתה וסיום התקשרות

• אי תשלום במועד או כשל בסליקת אמצעי התשלום יגררו השעיה מיידית של השירות, ללא הודעה מראש, עד להסדרת התשלום.
• Mono רשאית לחסום או להשבית חשבון משתמש באופן מיידי וללא החזר כספי אם עלה חשד סביר להפרת תנאי השימוש, שימוש לרעה במערכת, פגיעה בצדדים שלישיים, או פעילות המנוגדת לחוק.

5. הגבלת אחריות מוחלטת (Limitation of Liability)

• שירות כפי שהוא (AS IS): השירות, התוכנה והממשקים ניתנים לשימוש "כפי שהם" (As‑Is) ו"כפי שהם זמינים" (As‑Available). Mono אינה מתחייבת כי השירות יהיה חסין מפני תקלות, שגיאות, נפילות, או הפרעות, או כי הבינה המלאכותית תספק פלטים נכונים ומדויקים ב‑100% מהמקרים.
• אחריות על פגיעה בעסק: מאחר ש‑Mono מסתמכת על תשתיות צד שלישי (לרבות חברת Meta/WhatsApp, שרתי ענן, ופלטפורמות אי‑קומרס), החברה, מנהליה, עובדיה או בעלי מניותיה לא יהיו אחראים בשום מקרה לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי שייגרם לעסק של המשתמש.
• בכלל זה, החברה אינה אחראית להפסד הכנסות, אובדן רווחים, פגיעה במוניטין, אובדן מידע, חסימת מספר ה‑WhatsApp של העסק על ידי חברת Meta, תקלות באוטומציה שגרמו להזמנות שגויות, או כל פגיעה אחרת הנובעת משימוש או מאי‑יכולת להשתמש בשירות.
• תקרת הפיצוי המקסימלית: בכל מקרה שבו ייקבע על ידי ערכאה משפטית מוסמכת כי החברה חבה בפיצוי המשתמש, סך כל האחריות המצטברת של Mono עבור כל הנזקים, העילות והתביעות לא יעלה בשום מצב על הסכום הכולל ששילם המשתמש בפועל ל‑Mono עבור השירות במהלך 3 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

6. קניין רוחני

• כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, סודות מסחריים, קוד המקור, עיצוב הממשקים והקניין הרוחני בשירות ובמותג Mono Assistant שייכים באופן בלעדי לחברה.
• אין להעתיק, להפיץ, להנדס לאחור (Reverse Engineering), או לעשות שימוש מסחרי כלשהו ברכיבי המערכת ללא אישור מפורש ובכתב מהחברה.

7. שינויים בתקנון, סמכות שיפוט ודין חל

• Mono שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח העדכני ביותר המפורסם באתר.
• על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו יחולו חוקי מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך בין הצדדים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב‑יפו בלבד.